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认识客户关系管理系统

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客户关系管理系统(CRM 系统)
客户关系管理 (CRM) 是利用信息科学技术, 实现市场营销、 销售、 服务等活动自动化, 是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种 管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。以客户为中心的管理 理念是 CRM 实施的基础。 CRM 系统的宗旨是:为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客 户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常 CRM 包括 销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。 CRM 系统有 zoho、 salesforce、 八百客、 百会 CRM、 xtools 等品牌。 其中 zoho 和 salesforce 是国外品牌。

八百客
八百客在中国首家推出 SaaS 模式在线 CRM, 成为中国企业云计算和 SaaS (软件即服务) 市场和技术领导者。八百客致力于向客户提供以 PaaS(*台即服务)管理自动化*台为核 心的服务和企业云计算解决方案,为客户创造长期的价值和潜在的增长。

百会
而百会 CRM 以简约、安全为核心理念,使得自己的系统有快速,简洁,更易操作等特 点,更有集成邮件,全托管模式,移动办公等功能。百会便捷的系统深得中小企业信赖。

Xtools
Xtools 在国内首先提出租用模式为中小企业搭建云*台,搭建属于他们自己的 CRM 的 数据库。Xtools 非常适用于那些高速发展却遇到管理瓶颈的企业,或者创业初期内部各方面 不完善的企业。 参考文献(卜庆锋《客户关系管理》 )




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